ISO 9001:2000 hangi sektörde olursa olsun tüm kuruluş ve üreticileri kapsayan, üretim
ve hizmette
tutarlı bir
çizgiyi
yakalayabilmek
adına gerekli
yöntemlerin
tanımlandığı bir
kalite yönetimi
modelidir.
Firmanın
organizasyonel
yapısından
müşterilerinin
memnuniyet
seviyesine,
toplanan
verilerin analiz
edilmesinden
süreçlerin etkin
yönetimine, iç
denetimlerden
ürün tasarımına,
satınalmadan
satışa kadar pek
çok noktada
kalite yönetim
sistem
koşullarını
belirler. ISO
9001:2000
belgesi ürün
veya hizmetin
kendisine değil,
onu üreten
sistemin
tamamına
yöneliktir.
ISO BELGESİ,
Yönetim
sistemleri AB
entegrasyonunda
ve gelişen
Türkiye iş
ortamında sizi
diğer
firmalardan öne
çıkartarak
gelişiminizin
önünü açacak
önemli bir
anahtardır.
Gerek Kamu ihale
kurumu gerekse
özel sektörce
yapılan
ihalelerde
çeşitli yönetim
standartları
zorunlu şart
olarak
getirmiştir.
Yönetim
sisteminin
ilgili
belgelerine
sahip olan
kuruluş ve
şirketler bu
ihalelerde daima
ön planda olup
faaliyetlerini
daha verimli
olarak devam
etmektedirler.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
Uluslararası
Standartlar
Organizasyonu
(International
Organization for
Standardization)'nun
kısaltılmış
halidir 1947
yılında kurulmuş
olup, merkezi
İsviçre'nin
Cenevre
Şehri'ndedir.
Kuruluş amacı;
dünya çapında
geçerliliği
olacak şekilde
standartlar
yayınlamak ve
böylelikle
ürünlerin/hizmetlerin
uluslararası
dolaşımına
katkıda
bulunmaktır.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
Organizasyonların
müşteri
memnuniyetinin
artırılmasına
yönelik olarak
kalite yönetim
sisteminin
kurulması ve
geliştirilmesi
konusunda
rehberlik eden
ve ISO
tarafından
yayınlanmış olan
bir standartlar
bütünüdür.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
Kalite
Yönetim
Sistemlerinin
kurulması
esnasında
uygulanması
gereken
şartların
tanımlandığı ve
belgelendirme
denetimine tabi
olan
standarttır.
Verilen belgenin
adıdır.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
ISO
9000 standardı,
her 5 yılda bir
ISO tarafından
gözden
geçirilmekte ve
uygulayıcıların
görüşleri ve
ihtiyaçlar
doğrultusunda
gerekli
revizyonlar
yapılarak
yeniden
yayınlanmaktadır.
2000 rakamı, bu
revizyonun 2000
yılında yapılıp,
yayınlandığını
gösterir
versiyon
tarihidir
ISO
9001:2000 KALİTE
SİSTEMİNİN
ETKİLERİ
İşletmenin
piyasa
itibarının
artması
Yönetim ve
Personelin
kalite
bilincinin
oluşması
İşletmenin
uluslararası
geçerliliğe
sahip bir kalite
belgesi
edinmesinin
getirdiği
güvenirliğinin
ticari
avantajlarından
yararlanması
Veriler ve
istatistiksel
ölçümler
doğrultusunda
durum
analizlerinin
yapılabilmesi ve
geleceğe yönelik
kararlarda bu
analiz
sonuçlarının
kullanılabilmesiirketler
için artık
"herkesin
elinden gelenin
en iyisini
yapması" bu
hedefleri
yakalamak için
yeterli bir
çözüm
olamamaktadır.
İlk başta
gerekli olan,
herkesin ne
yapması
gerektiğini
bilmesidir. İşte
ISO 9000 bu
hedefleri
gerçekleştirebilecek
bir kalite
sistemi
oluşturmak
amacıyla
kullanılabilen
bir Kalite
Yönetim Sistemi
modelidir.
Ayrıca ISO 9000
Kalite Yönetim
Sistemi üretim
kuruluşlarının
yanı sıra
turizm, finans,
sigortacılık,
sağlık, v.b.
diğer hizmet
sektörlerinde
faaliyet
gösteren
kuruluşlarda da
uygulanabilecek
esnek bir
standarttır.
Söz konusu model
sağduyuya dayalı
temel bir
yönetim sistemi
için bir dizi
şart sıralamakta
ve uygulamak
için geçerli
araçları
vermektedir.
Aynı zamanda
maliyetlerde
düşüş, yönetimin
sistemi
kontrolünde
gelişmişlik,
müşteri
beklentilerine
cevap verebilme
ve
organizasyonun
tümünde bir
verimlilik
artışı
hedeflenmektedir.
ISO 9001:2000
Kalite Yönetim
Sistem, Toplam
Kalite Yönetimi
temel
prensiplerini
içinde
barındırmaktadır.
Bu prensipler
aşağıda
sıralanmaktadır.
Müşteri
Odaklılık:
Kuruluşlar
müşterilerine
bağlıdırlar, bu
nedenle
müşterinin
şimdiki ve
gelecekteki
ihtiyaçlarını
anlamalı müşteri
şartlarını
yerine getirmeli
ve müşteri
beklentilerini
de aşmaya
istekli
olmalıdırlar
Liderlik:
Liderler,
kuruluşun amaç
ve idare
birliğini
sağlar. Bunlar,
kişilerin,
kuruluşun
hedeflerinin
başarılmasına
tam olarak
katılımı olduğu
iç ortamı
oluşturmalı ve
sürdürmelidir.
Kişilerin
katılımı: Her
seviyedeki
kişiler bir
kuruluşun özüdür
ve bunların tam
katılımı
yeteneklerinin
kuruluşun
yararına
kullanılmasını
sağlar.
Proses
yaklaşımı:
Arzulanan sonuç,
faaliyetler ve
ilgili kaynaklar
bir proses
olarak
yönetildiği
zaman daha
verimli olarak
elde edilir.
Yönetime sistem
yaklaşımı:
Birbirleri ile
ilgili
proseslerin bir
sistem olarak
tanımlanması,
anlaşılması ve
yönetilmesi,
hedeflerin
başarılmasında
kuruluşun
etkinliğine ve
verimliliğine
katkı yapar.
Sürekli
iyileştirme:
Kuruluşun toplam
performansının
sürekli
iyileştirilmesi,
kuruluşun kalıcı
hedefi
olmalıdır.
Karar vermede
gerçekçi
yaklaşım: Etkin
kararlar,
verilerin
analizine ve
bilgiye dayanır.
Karşılıklı
yarara dayalı
tedarikçi
ilişkileri: Bir
kuruluş ve
tedarikçileri
birbirlerinden
bağımsızdır ve
karşılıklı yarar
ilişkisi, her
ikisinin artı
değer yaratması
yeteneğini
takviye eder.
ISO 9001:2000,
ISO ailesinin en
çok bilinen
standartlarıdır.
ISO 9001
standardı
Uluslararası
Standard
Organizasyonu(ISO)
tarafından
uluslararası
Standard olarak
yayınlanan 161
ülkede 887 770
kuruluşta
Belgelendirme
modeli olarak
uygulanmakta
olan bir uluslar
arası Kalite
Yönetim
Standardıdır.
ISO 9000 iş
anlaşmalarında
kalite yönetimi
gereklilikleri
için uluslar
arası bir
referans olmaya
başlamıştır.
ISO 9000’in
öncelikle
ilgilendiği
kalite
yönetimidir.
Kuruluşlar
müşteri
memnuniyetini
artırmak
için müşteri
kalite
gereksinimlerini
uygun tedbirler
alarak
yükseltmeyi
amaçlarlar ve
bunu
yaparken de
kendi
performanslarını
sürekli biçimde
geliştirmeye
çalışırlar.
Kuruluşların bu
çabaları kalite
yönetimin
kriterleridir.
Kuruluşlar
müşteri
şartlarını ve
yürürlükteki
mevzuat
şartlarını
karşılayan ürünü
düzenli bir
şekilde sağlama
yeteneğini
gösterme
ihtiyaçları
olduğu,
Sistemin sürekli
iyileştirilmesi
ve müşteriye
yürürlükteki
mevzuat
şartlarına
uyulduğu
güvencesinin
verilmesi için,
prosesler de
dahil olmak
üzere, sistemin
etkin
uygulanması yolu
ile müşteri
memnuniyetinin
artırılması
amacına
yöneldiği
durumlarda ISO
9001 standardı
ile
bunları
sağlayabilirler
ISO
standartlarının
geniş çoğunluğu
ürün, malzeme ve
yöntem
üzerinedir. ISO
9000 ve ISO
14000
standartları ise
dünya çapında
genel yönetim
sistem
standartları
olarak
bilinirler.
“Genel”
kelimesinin
anlamı burada
aynı
standartların:
• Büyük veya
küçük ve ürünü
ne olursa olsun
herhangi bir
kuruluşa,
• Ürünü hizmet
niteliği taşısın
taşımasın,
• Her bir
sektörün
aktivitesi için
ve
• Özel sektör,
kamu yönetimi
veya hükümet
departmanına
Uygulanabilir
olduğu
manasındadır
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
Kalite
(iso 9001)
günlük yaşamdaki
tanımına göre
lüksü ve
gereksiz olsa da
bir miktarda
beklentilerin
ötesinde olmayı
ifade
etmektedir:
örneğin bir
Rolls Royce, çok
pahalı bir
yemek, vb. Ancak
kalite
yönetiminde
kullanılan
tanımı bunlara
uygun değildir.
Aynı şekilde
açık tarifi
olmayan bir
konunun etkin
şekilde kontrol
altına alınması
mümkün
olmayacaktır.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
Kalite
iki unsurdan
oluşmaktadır:
Spefikasyonlara
uygunluk
(standartların
karşılanması) ve
amaca uygunluk
(gereksinimlerin
karşılanması) Bu
tanımlar farklı
anlamlar
taşımaktadır.
Örneğin, sunulan
bir hizmet
spefikasyonlara
uygun olduğu
halde amaca
uygunluk
taşımayabilir
yani müşterinin
gereksinimlerini
karşılamıyor
olabilir. Bu
nedenle, hizmet
sağlayanla
müşterinin,
izlenecek
standartları
belirlemeden
önce müşterinin
gereksinimleri
konusunda
mutabakata
varmaları
gerekmektedir.
Ancak bu durum zaman zaman isteklerin açık
bir şekilde
tanımlanması
konusunda
müşteri üzerinde
baskı
oluşturmakta ve
tekel konumunda
olan hizmetlerde
bu tanımlama
sağlanamamaktadır.
Bu durumda
hizmet
sağlayıcı,
müşterisi için
en iyisinin ne
olduğuna kendisi
karar
vermelidir.ISO
9001 :2001
kalite
yönetim sistemi
standardı,
beklenen
sonuçların elde
edilmesi, yani
amaca uygunluk
şartının
sağlanması için
hizmet
sağlayanların
müşterileri ile
birlikte
çalışmasını
istemektedir.
Ancak, herkesin
isteklerini
karşılamanın,
birbirleriyle
çelişebileceği
ve ulaşılamaz
olabileceği için
mümkün
olamayabileceği
unutulmamalıdır.
ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ ıso 9001
kalite
tanımı aşağıdaki
şekilde
verilmektedir:
Yapısal
özellikler
(karakteristikler
) takımın
şartları yerine
getirme derecesi
Bu tanım iki
önemli unsur
içermektedir –
özellikler
(karakteristikler
) ve şartlar .
Özellikler
(Karakteristikler
) tanımı şu
şekildedir:
‘Ayırt edici
özellik’ Bu
nitelikler nitel
ya da nicel
olabilir.’Yapısal’
bir ürün ya da
hizmetin
kendinde kalıcı
olan
anlamındadır. Bu
özellikler
farklı
paydaşlar,
Standart tanımı
ile ‘ilgililer’
, tarafından
ortaya
konabilecek
gereksinimleri
karşılamalıdır.
Şartlar
(gereksinimler )
dokümante bir
şekilde
belirtilebileceği
gibi
(spefikasyon)
sözcüğü bir
şekilde de
belirtilmekte ya
da ima
edilmektedir.
ISO 9001’de
şart (gereksinim
) şu şekilde
tarif
edilmektedir:
“genellikle ima
edilen veya
zorunlu olarak
beyan edilen
ihtiyaç veya
beklenti
genellikle ima
edilen “ tanımı,
kuruluş onun
müşterileri ve
diğer ilgili
taraflar için,
dikkate alınan
ihtiyaç veya
beklentinin
kastedildiğini
ifade eden
alışılmış veya
genel bir
uygulama
anlamındadır.
‘zorunlu olarak
beyan’ ise yasal
düzenlemelerle
ilgilidir.
ISO 9001
KALİTE
YÖNETİMİ NEDİR?
kalite Güvence, sunulan ürün ve hizmetlerin, her zaman,
müşteri
istekleri
doğrultusunda
üretilmesini
sağlamak
amacıyla kuruluş
içindeki
faaliyetlerin
organizasyonudur.;ISO
9001’de
kalite
yönetim sistemi
şu şekilde
tanımlanmaktadır.
“Bir kuruluşun
kalite
bakımından idare
ve kontrolü için
koordine edilmiş
faaliyetler ” Bu
tanıma göre,
kuruluş, tüm
kaynaklarını,
malzemelerini ve
prosedürlerini
akılcı şekilde
dökümante
edilmiş bir
sistem dahilinde
kontrol altında
tutmalıdır. Bu
sistem, gerekli
olduğu taktirde,
müşteri
gereksinimlerinin
karşılandığı ve
ilerde de
karşılanmaya
devam
edileceğini
göstermelidir.
Bu kalite
yönetim sistemi
olarak
tanımlanmaktadır.
Nihai ürün ve
hizmetlerin
kalitesi,
üretim
zincirinin en
zayıf halkası
düzeyinde
olacaktır.
Sistem aşağıdaki
şekilde
tanımlanmaktadır:
“Birbirleriyle
ilişkili veya
etkileşimli
elemanlar takımı
” Yönetim
sistemi ise
aşağıdaki
şekilde
tanımlanmaktadır:
“politika ve
hedefleri
oluştura ve bu
hedefleri
başarma sistemi
” Son olarak,
kalite
yönetim sistemi
(KYS) aşağıdaki
şekilde
tanımlanmaktadır:
“Bir kuruluşu
kalite
bakımından idare
ve kontrol için
gerekli yönetim
sistemi “
Yukarıdaki
açıklamadan
görüldüğü gibi,
kalite,
kesin hatlarıyla
tanımlanmalı ve
ürün ve
hizmetlerin
özünde yer
almalıdır,
muayene
yöntemleriyle
kalite yi
sağlamak mümkün
değildir.
Muayene
yöntemleri uygun
olmayan ürün
hizmetleri
tespit etmeye
yarar, hataların
ortaya çıkmasını
engelleyemez.
danışmanlık
ankara firmaları
Hâlbuki esas
amaç ilk defada
ve her zaman
doğru işi
yapmaktır.
Hatalar,
verimsizliğe ve
ürün
maliyetlerinin
artmasına yol
açacaktır. Bu
husus aşağıdaki
şekilde
tanımlanan
kalite
planlama
olgusunu
içermektedir: “kalite
hedeflerin
saptanmasına
odaklanan,
gerekli çalışma
proseslerini ve
kalite
hedeflerini
yerine getirmek
için ilgili
kaynakları
belirleyen
kalite
yönetiminin bir
kısmı” Ürünlerin
spefikasyonları
ve kalitesi
açısından
ihtiyaç duyulan
güvence seviyesi
farklı
düzeylerde
tanımlanabilir.
Örneğin, yardıma
muhtaç insanlara
sağlık
hizmetleri
sunulurken,
hizmetin her
seferinde doğru
olarak sunulması
gerekmektedir.
Ancak sokak
temizliği gibi
konularda risk
faktörü daha
düşük olduğu
için daha düşük
bir düzeyde
güvenceye
ihtiyaç
duyulmaktadır.
Ürün ve hizmet satın alanların gözünde
kuşkusuz en
önemli konu,
kalite yani
ihtiyaç ve
beklentilerin
karşılanıp
karşılanmayacağıdır.
Ürün ya da
hizmetin
doğrudan
zanaatkâr
tarafından
sunulması
durumunda,
müşteri ve
tedarikçi
arasında yakın
bir ilişki
kurulmaktadır.
Müşteri,
istediği ürün ya
da hizmeti
doğrudan
zanaatkâra
bildirmekte,
zanaatkârda bu
isteklere göre
tasarım ve
imalat yapmakta
ve
tedarikçileriyle
doğrudan kendisi
irtibat
kurmaktadır. Bu
durumda
kalite yi
tanımlamak ve
kontrol altında
tutmak son
derece kolay
olmakta,
herhangi bir
sorunla
karşılaşıldığında
müşteri ile
zanaatkâr
doğrudan
birbirleriyle
irtibata
geçmektedir.
Yapılan işin
kalitesinden
doğrudan
zanaatkâr
sorumlu
olduğundan,
istenen
kalite
seviyesini
sağlayamadığında
müşteri
kendisiyle
ilişkisini
kesmektedir.
Sanayi devrimi
ile birlikte
gelişen kitle
üretimi
içerisinde iş
görenler artık
işin bütünü
içerisinde küçük
bir parçayı
yerine getirmeye
başlamıştır. İş
görenler hiçbir
zaman müşteriler
ve
tedarikçilerle
ilişki
kurmamakta ve
kendi
sorumlukları
kapsamındaki
işleri
yürütmektedir.
İşi yapanlar
artık
şartnameleri,
tedarikçileri,
ekipmanları,
eğitim
gereksinimlerini
v.b. kontrol
altında
tutamaktadır.
Nihai üründe bir
sorun ortaya
çıktığında
üretimde çalışan
iş görenlerin
bundan haberi
olmamakta ve bu
nedenle iş
görenler
kaliteye
düşük düzeyde
bir sorumluluk
duymaktadır.
İşletmelerde,
yapılan işin
doğruluğunun iş
yapılırken işi
yapan tarafından
kontrol edilmesi
yerine,
çoğunlukla hat
sonunda muayene
yapan bir
kontrol
personeli
kullanılmaktadır.
Ancak en iyi
kontrol
personeli bile
hataların
%10–20’ sini
gözden
kaçırmaktadır.
İş
tamamlandıktan,
yani ürün
üzerine tüm
değer
konulduktan
sonra hatalıları
ayıklamak son
derece pahalı
bir uygulamadır.
Geliştirilen
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
ISO
9001
danışmanlık ve
kalite
kontrol
teorisine göre,
istatistiksel
olarak
belirlenmiş
aşamalarda
çeşitli örnekler
alınmakta ve
sonuçlar üretime
geri
bildirilmekte,
bu sayede
sürecin gelişimi
sağlanmaktadır.
Ancak bu
yaklaşım,
sorunların
tekrarını
önlemek yerine
olmuş sorunları
ortadan
kaldırmaya
yaradığı için
kaliteyi
yine garanti
altına
almamaktadır.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
Kalite
kontrol; ISO
9001 ‘ de
aşağıdaki
şekilde
tanımlanmaktadır:
kalite
yönetiminin,
kalite
şartlarının
yerine
getirilmesine
odaklanmış bir
parçası” ıso
9001 danışmanlık
ankara firmaları
Ancak bu
yaklaşım, çok
daha verimli bir
yaklaşım olan
sorunların
tekrarını
engellemek
yerine, olmuş
sorunları
ortadan
kaldırmaya
yaradığı için
kaliteyi
garanti altına
almamaktadır.
1950’li yıllarda
gerçekleştirilen
uzay, savunma ve
nükleer santral
projeleri
sırasında
geleneksel
kalite
kontrol
uygulamaları ile
başarılı
sonuçlar elde
edilemeyeceği
anlaşılmıştır.
Uzun bir
araştırma,
tasarım ve
imalat sürecinin
sonunda elde
edilen ürünlerin
gereksinimleri
karşılayıp
karşılayamadığının
kontrolünün
kabul
edilemeyecek
derecede
verimsiz olduğu
ve çoğu zaman
ekonomik
olmadığı
görülmüştür.
Vanguard projesi
sırasında
(Amerikanın
uzaya ilk çıkan
ülke olma
çalışmaları),çok
sıkı muayene ve
testlerden
geçirilmelerine
rağmen birçok
roketin düşmesi,
bu konunun
aydınlanmasını
sağlamıştır.
Yönetim
düşüncesinde bir
adım ileri
gidildiğinde
teknik
problemler olan
malzeme,
tasarım, imalat,
ekipman,
işçilik, eğitim,
davranış,
prosedür ve
gözetim
eksikliklerinin
problemler için
temel olmadığı,
ortaya çıkan
sorunların
yönetim
hatalarından
kaynaklandığı
belirlenmiştir.
Son zamanda
yapılan
çalışmalarda
hataların %95
inin nedeninin
bir takım
yönetim hataları
olduğu tespit
edilmiştir. Bu
husus özel
sektör için
olduğu gibi kamu
sektörü içinde
geçerlidir.
kalite
sistemleri 1950
‘li yılların
sonlarında
ortaya çıkmış ve
1960’lı yıllara
yaygınlaşmıştır.
kalite
sistemleri genel
olarak
yöneticilerin
hangi noktalarda
hata
yapabileceğini
tarif
etmektedir.
İlerleyen
yıllarda birçok
ülkede birçok
sektör çeşitli
kalite
sistem
standartları
geliştirmiştir.
Burada dikkat
çekici konu, bu
standartların
birbirine çok
yakın
olmalarıdır.
Yani yönetilen
konu ne olursa
olsun
yöneticilerin
çektiği
sıkıntılar
birbirlerine
büyük benzerlik
göstermektedir.
1987 yılında tüm
standartları bir
araya getirerek
ortak bir
standart
yayınlamak için
gerekli
işbirliği ortamı
oluşmuş ve bu
standartlar
yıllar
içerisinde
uluslar arası
standartlar
serisi olarak
gelişmiş ve
İngiltere’de BS
EN ISO 9001
serisi olarak
yayınlanmıştır.
kalite
sistem
standartlarının
temel amacı
problemlerin
oluşmasını
engellemektir.
Ancak gerçek
hayatta kusursuz
ürünler üretmek
mümkün olmadığı
için, hatalı
ürün ve
hizmetleri
tespit etmek
için belirli
seviyede kontrol
işlemlerine
gerek
duyulmaktadır.
Özellikle;
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
ISO 9001
standardında
başta olmak
üzere kalite
sistem
standartlarındaki
önemli
konulardan
birisi geri
besleme ve
sistem
düzenlemesidir.
Bu fikirlerden
yola çıkarak,
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
Toplam kalite
Yöntemi ve EFQM
Mükemmellik
Modeli gibi daha
ileri kalite
iyileştirme
teknikleri
geliştirilmiştir. ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ
ISO 9001’de
kalite
iyileştirme
aşağıdaki
şekilde
tanımlanmaktadır:
Kalite
Yönetim Sistemi
ürün veya hizmet
standardı değil
bir şirketin
kaliteli
yönetimi için
genel şartları
açıklayan
standartlar
serisidir.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
ISO 9001:2000
ve ISO 9004
Standartlarında
yer alan terim
ve tariflerin
tanımlamasını
yapmaktadır.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
ISO 9001:2000
Kalite
Yönetim Sistemi
Şartlarını
açıklayan
standarttır ve
bir kuruluşun
ISO 9001
kalite
Yönetim
Sistemine sahip
olabilmesi için
bu standarttaki
belirlenen
şartları
karşılaması
gerekmektedir.
ISO
9004:2000Kurulan
kalite
yönetim
sisteminin genel
performansının,
verimliliğinin
ve etkinliğinin
sürekli
iyileştirmesi
bakımından
ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ
ISO 9001
yaptığından daha
geniş bir
biçimde
rehberlik yapar.
ISO 9004; ISO
9001
şartlarının
ötesine geçmek
isteyen
kuruluşlara
performansı
sürekli
iyileştirmenin
takibinde
kılavuz olarak
önerilir.
Bununla birlikte
bu standart
belgelendirme ve
sözleşme amaçlı
değildir. Bu
standart sistem
kurmanın yanı
sıra
belgelendirme
amacıyla da
kullanılır.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
ISO 9001:
1994 Standart
serisi
standartları hem
isimleri hem de
yapıları tamamen
değiştirilerek
2000 revizyonu
olarak
değiştirilmiştir.
Değişiklikler
aşağıdakileri
içermektedir.
ıso 9001,
9002, ve 9003
bir araya
getirilerek tek
bir standarda
indirgendirilerek
ISO 9001
:2000 haline
getirilmiştir.
ISO 8402 ve
ISO 9000
içerinin bir
kısmı
kaldırılmış ve
ISO 9001:2000
oluşturulmuştur.
ISO 9004-1’in
revize edilerek
ISO 9004:2000
oluşturulmuştur.
ISO 10011 (tüm
parçaları) ile
ISO 14010, ISO
14011 ve ISO
14012 bir araya
getirilerek
kalite ve
çevre yönetim
sistemi denetimi
için kılavuz ISO
19011
oluşturulmuştur
Bu standart
diğer yönetim
sistemlerinin (ISO
14001 Çevre
Yönetim Sistemi,
TS OHSAS
18001 İş
Sağlığı ve
Güvenliği
Yönetim Sistemi,
ıso 22000
HACCP Gıda
Güvenliği
Yönetim Sistemi)
spesifik
isteklerini
içermez fakat
bütünleştirilebilir.
Bütün bu
standartların
amaçları ve
kuruluşlara
kazandırmak
istedikleri
felsefeler
farklı olmakla
beraber yaptığı
faaliyet göz
önünde
bulundurularak
entegre
edilebilmektedirler.
Örneğin yukarıda
bahsi geçen
bütün
standartlarda
doküman kontrol,
kayıt kontrol,
eğitim,
yönetimin gözden
geçirmesi,
düzeltici ve
önleyici
faaliyetler ve
iç tetkikler
gibi bazı
konular yer
almakta ve her
standardın bu
konuların
işletilmesinde
bazı
farklılıkları
olmasına rağmen
ortak bir
şeklide
uygulanabilmektedir
ISO 9001
Standardının
açıklanması ve
yorumlanmasıdır.
Bu standart
diğer yönetim
sistemlerinin (ISO
14001 Çevre
Yönetim Sistemi,
TS OHSAS
18001 İş
Sağlığı ve
Güvenliği
Yönetim Sistemi,
ıso 22000
HACCP Gıda
Güvenliği
Yönetim Sistemi)
spesifik
isteklerini
içermez fakat
bütünleştirilebilir.
Bütün bu
standartların
amaçları ve
kuruluşlara
kazandırmak
istedikleri
felsefeler
farklı olmakla
beraber yaptığı
faaliyet göz
önünde
bulundurularak
entegre
edilebilmektedirler.
Örneğin yukarıda
bahsi geçen
bütün
standartlarda
doküman kontrol,
kayıt kontrol,
eğitim,
yönetimin gözden
geçirmesi,
düzeltici ve
önleyici
faaliyetler ve
iç tetkikler
gibi bazı
konular yer
almakta ve her
standardın bu
konuların
işletilmesinde
bazı
farklılıkları
olmasına rağmen
ortak bir
şeklide
uygulanabilmektedir
ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ
ISO 9001’de
kalite
güvence “ISO
9001
kalite
Yönetiminin,
kalite
şartlarının
yerine
getirileceğini
dair güvence
sağlamaya
odaklanan bir
parçası” Güvence
vermek geleceğe
yönelik bir
eylemdir.
Verilen
kalite
güvencesi,
ürünlerin
gelecekte
güvenilir bir
şekilde
kullanılabileceğini
ve alınan
hizmetlerin
gelecekte de
aynı düzeyde
olacağını
gösterir.
Geleceğe dönük
verilen güvence
her zaman
belirli sınırlar
içindedir ve
mutlak garanti
sağlamak hiçbir
zaman mümkün
değildir.
kalite
sistemleri ve
kalite
güvence
faaliyetleri
ürünlerin
gelecekte
güvenilir
sonuçlar
vermesini
sağlamak
amacıyla
tasarlanmıştır.
Bu nasıl elde
edilmektedir?
Birinci olarak
kendimize
sormamız gereken
şey, ürün
kelimesinde
hangi düzeyde
bir güvenceye
ihtiyacımız
olduğudur. Daha
sonra süreçler,
prosedürler ve
gerekli izleme
faaliyetleri,
ihtiyaç duyulan
bu güvence
seviyesinde
oluşturulacaktır.
Eğer bir kuruluş
bu başarısını
belirli sistem
ve prosedürleri
uygulayarak elde
etmiş ve
gelecekte de bu
” kural” ve
“yöntem ” leri
aynı
hassasiyette
uygulamaya devam
ettiği sürece
aynı başarıyı
gelecekte de
büyük ölçüde
elde
edebilecektir.
Böyle felsefenin
tam olarak
uygulamaya
geçirilmesi de
hiçbir zaman
mükemmel
çalışmayı
garanti
etmemektedir.
Yine de böyle
sistem
uygulamaya
geçirildiğinde
hata oranlarında
ve karşılaşılan
sorunlarda çok
büyük
miktarlarda
azalma meydana
gelmektedir. Bir
kuruluş
değerlendirmeye
tabi
tutulabilmesi
için belirli
sistemlere sahip
olmalıdır.
Kuruluşun sahip
olduğu
sistemlere
bakarak bunların
hangi durumlarda
nasıl sonuçlar
üreteceğini
tahmin etmek
mümkündür. Büyük
müşteriler
tedarikçilerinin
tesislerini
ziyaret edip
sistemlerini ve
prosedürlerini
değerlendirerek
kendileri için
daha fazla
güvence
sağlamaya
başlamışlardır.
Bu tip
ziyaretler zaman
içerisinde
resmiyet
kazanmış ve
kalite
sistem DENETİMİ
adını almıştır.
kalite Güvence ıso 9001 danışmanlığı
hiçbir zaman
çalışanların
inisiyatifini
ortadan
kaldırmayı
amaçlamamaktadır.
kalite
sistemleri
genelde etkin
bir şekilde
takip edilmeyen
ve kuruluş
yönetimi
tarafından
kontrol altında
tutulması
gereken alanları
tarif
etmektedir.
Örneğin, ISO
9001
kalite
sistemleri
hiçbir zaman
yaratıcılık,
yeniklikçilik,
bilgi birikimi
v.b. alanlarda
ne yapılması
gerektiğini
tarif
etmemektedir
ISO 9001 :2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
1-GENEL
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
ISO 9001 :2000 KYS standardı bir kuruluşun müşteri şartları ve
yürürlülükteki
mevzuat
şartlarını
karşılayan ürünü
düzenli bir
şeklide sağlama
yeteneğini
gösterme
ihtiyacı
olduğunda ve
Sistemin sürekli
iyileştirilmesi
ve müşteriye
yürürlükteki
mevzuat
şartlarına
uyulduğunun
güvencesinin
verilmesi için
süreçler de
dahil olmak
üzere sistemin
etkin
uygulanması yolu
ile müşteri
memnuniyetinin
arttırılması
amacına
yöneldiği
durumlarda
kalite yönetim
sistemi için
şartları
kapsar.
ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ ıso 9001 de ürün terimi müşteri için amaçlanan veya müşteri
tarafından talep
edilen ürüne
uygulanır. Her ne kadar ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ
ıso 9001
standardı
içerisinde ürün
terimi geçse de kuruluş müşterisine hizmet sunuyorsa bu hizmet
olarak ta
algılanabilir.
ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ ıso 9001 standardın bütün şartları yaptığı faaliyetlere ve
büyüklüklerine bakılmaksızın bütün kuruluşlara uygulanabilir.
Örneğin bir siyasi parti veya bir spor kulübü veya tek kişilik
çalışan bir
avukatlık bürosu
da bu
standardın şartlarını karşılayarak bir
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
ISO 9001
sistemi
kurabilir. ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ nde
Burada önemle vurgulanması gereken husus
şudur her ne kadar aynı standardı rehber kabul ederek sistem
kurulsa da aynı
sektörde de
olsa aynı tipte dokümantasyon ve sistem olması ıso9001
standardında
istenmemektedir.
Çünkü her bir şirketin büyüklüğü yapısı personel yeterliliği ve
makine teçhizat
yeterliliği bir
değildir. ISO 9001 :2000 KYS’ nin bazı maddeleri her
sektörde
uygulanamamaktadır
buradaki uygulanamayan maddeler hariç bırakma olarak ele
alınabilir.
Fakat ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ
ıso 9001 standardı ;hariç bırakılacak maddeler
7. maddesi ile belirtilen maddelerden biri olmalı ve kuruluşta
gerçekten
uygulamasının
olmaması gerekmektedir.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
ISO 9001
de özellikle
ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ ISO 9001 danışmanlığı yapan firmaların dikkat etmesi
gerekir. Örneğin bir avukatlık bürosunda hizmetin izlemesi ve
ölçülmesi için
herhangi bir
cihaz gerekmiyorsa bu cihazların kalibrasyon faaliyetleri hariç
bırakılabilir ve
hariç
bırakmanın haklılık gerekçeleri ortaya net bir şeklide
konulmalıdır.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
ISO 9001
danışmanlık
KALİTE
(iso 9001)
günlük
yaşamdaki
tanımına göre
lüksü ve gereksiz olsa da bir miktarda beklentilerin ötesinde
olmayı ifade
etmektedir:
örneğin bir Rolls Royce, çok pahalı bir yemek, vb. Ancak ISO
BEGLESİ
KALİTE
yönetiminde kullanılan tanımı bunlara uygun değildir. Aynı
şekilde açık
tarifi olmayan
bir
konunun etkin şekilde kontrol altına alınması mümkün
olmayacaktır.
Spefikasyonlara
uygunluk (standartların karşılanması) ve amaca uygunluk
(gereksinimlerin
karşılanması) Bu
tanımlar farklı anlamlar taşımaktadır. Örneğin, sunulan bir
hizmet
spefikasyonlara
uygun
olduğu halde amaca uygunluk taşımayabilir yani müşterinin
gereksinimlerini
karşılamıyor
olabilir. Bu nedenle, hizmet sağlayanla müşterinin, izlenecek
standartları
belirlemeden
önce
müşterinin gereksinimleri konusunda mutabakata varmaları
gerekmektedir.
Ancak bu durum
zaman zaman isteklerin açık bir şekilde tanımlanması konusunda
müşteri üzerinde
baskı
oluşturmakta ve tekel konumunda olan hizmetlerde bu tanımlama
sağlanamamaktadır.
Bu
durumda hizmet sağlayıcı, müşterisi için en iyisinin ne olduğuna
kendisi karar
vermelidir.ISO
9001 :2001 KALİTE yönetim sistemi standardı, beklenen
sonuçların elde
edilmesi, yani
amaca uygunluk şartının sağlanması için hizmet sağlayanların
müşterileri ile
birlikte
çalışmasını istemektedir. Ancak, herkesin isteklerini
karşılamanın,
birbirleriyle
çelişebileceği
ve ulaşılamaz olabileceği için mümkün olamayabileceği
unutulmamalıdır
ıso 9001
KALİTE
tanımı aşağıdaki şekilde verilmektedir: Yapısal özellikler
(karakteristikler
) takımın
şartları
yerine getirme derecesi
Bu tanım iki önemli unsur içermektedir – özellikler
(karakteristikler
) ve şartlar .
Özellikler
(Karakteristikler ) tanımı şu şekildedir: ‘Ayırt edici özellik’
Bu nitelikler
nitel ya da
nicel
olabilir.’Yapısal’ bir ürün ya da hizmetin kendinde kalıcı olan
anlamındadır. Bu
özellikler
farklı
paydaşlar, Standart tanımı ile ‘ilgililer’ , tarafından ortaya
konabilecek
gereksinimleri
karşılamalıdır. Şartlar (gereksinimler ) dokümante bir şekilde
belirtilebileceği
gibi
(spefikasyon) sözcüğü bir şekilde de belirtilmekte ya da ima
edilmektedir.
ISO 9001’de
şart
(gereksinim ) şu şekilde tarif edilmektedir: “genellikle ima
edilen veya
zorunlu olarak
beyan
edilen ihtiyaç veya beklenti genellikle ima edilen “ tanımı,
kuruluş onun
müşterileri ve
diğer
ilgili taraflar için, dikkate alınan ihtiyaç veya beklentinin
kastedildiğini
ifade eden
alışılmış
veya genel bir uygulama anlamındadır. ‘zorunlu olarak beyan’ ise
yasal
düzenlemelerle
ilgilidir.
3.2 ISO 9001 KALİTE YÖNETİMİ NEDİR?
ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ KALİTE Güvence, sunulan ürün ve hizmetlerin, her zaman, müşteri
istekleri
doğrultusunda
üretilmesini sağlamak amacıyla kuruluş içindeki faaliyetlerin
organizasyonudur.;ISO
9001’de
KALİTE yönetim sistemi şu şekilde tanımlanmaktadır. “Bir kuruluşun
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
KALİTE
bakımından idare
ve kontrolü için
koordine edilmiş
faaliyetler ” Bu
tanıma
göre, kuruluş, tüm kaynaklarını, malzemelerini ve prosedürlerini
akılcı şekilde
dökümante
edilmiş bir sistem dahilinde kontrol altında tutmalıdır. Bu
sistem, gerekli
olduğu taktirde,
müşteri gereksinimlerinin karşılandığı ve ilerde de karşılanmaya
devam
edileceğini
göstermelidir. Bu ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ
KALİTE
yönetim sistemi
olarak
tanımlanmaktadır. Nihai ürün ve hizmetlerin KALİTEsi,
üretim
zincirinin en
zayıf halkası
düzeyinde olacaktır. Sistem aşağıdaki şekilde tanımlanmaktadır:
“Birbirleriyle
ilişkili veya
etkileşimli elemanlar takımı ” Yönetim sistemi ise aşağıdaki
şekilde
tanımlanmaktadır:
“politika ve hedefleri oluştura ve bu hedefleri başarma sistemi ”
Son olarak,
KALİTE
yönetim
sistemi (KYS) aşağıdaki şekilde tanımlanmaktadır: “Bir kuruluşu
KALİTE
bakımından idare
ve kontrol için gerekli yönetim sistemi “ Yukarıdaki açıklamadan
görüldüğü gibi,
KALİTE,
kesin hatlarıyla tanımlanmalı ve ürün ve hizmetlerin özünde yer
almalıdır,
muayene
yöntemleriyle KALİTEyi sağlamak mümkün değildir. Muayene
yöntemleri uygun
olmayan
ürün hizmetleri tespit etmeye yarar, hataların ortaya çıkmasını
engelleyemez.
danışmanlık
ankara firmalarıHâlbuki esas amaç ilk defada ve her zaman doğru
işi yapmaktır.
Hatalar,
verimsizliğe ve ürün maliyetlerinin artmasına yol açacaktır. Bu
husus aşağıdaki
şekilde
tanımlanan KALİTE planlama olgusunu içermektedir: “KALİTE
hedeflerin
saptanmasına
odaklanan, gerekli çalışma proseslerini ve KALİTE
hedeflerini
yerine getirmek
için ilgili
kaynakları belirleyen KALİTE yönetiminin bir kısmı”
Ürünlerin
spefikasyonları
ve KALİTEsi
açısından ihtiyaç duyulan güvence seviyesi farklı düzeylerde
tanımlanabilir.
Örneğin,
yardıma muhtaç insanlara sağlık hizmetleri sunulurken, hizmetin
her seferinde
doğru olarak
sunulması gerekmektedir. Ancak sokak temizliği gibi konularda
risk faktörü
daha düşük
olduğu için daha düşük bir düzeyde güvenceye ihtiyaç
duyulmaktadır.
Sonuç olarak bir
ürün
hakkında ihtiyaç duyulan güvence seviyesi ürünün kullanım amacı
ve işin
ekonomikliğine
bağlıdır.
ıso;9001’de KALİTE güvence aşağıdaki şekilde
tanımlanmaktadır:
“ISO 9001 KALİTE Yönetiminin, KALİTE
şartlarının
yerine
getirileceğini
dair güvence
sağlamaya odaklanan bir parçası” Güvence vermek geleceğe yönelik
bir eylemdir.
Verilen
ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ KALİTE güvencesi, ürünlerin gelecekte güvenilir bir şekilde
kullanılabileceğini ve alınan hizmetlerin gelecekte de aynı
düzeyde
olacağını
gösterir.
Geleceğe dönük verilen güvence her zaman belirli sınırlar
içindedir ve
mutlak garanti
sağlamak hiçbir zaman mümkün değildir.
ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
KALİTE
sistemleri
ve KALİTE güvence faaliyetleri ürünlerin gelecekte
güvenilir
sonuçlar
vermesini
sağlamak
amacıyla tasarlanmıştır. Bu nasıl elde edilmektedir? Birinci
olarak kendimize
sormamız
gereken şey, ürün kelimesinde hangi düzeyde bir güvenceye
ihtiyacımız
olduğudur. Daha
sonra süreçler, prosedürler ve gerekli izleme faaliyetleri,
ihtiyaç duyulan
bu güvence
seviyesinde oluşturulacaktır. Eğer bir kuruluş bu başarısını
belirli sistem
ve prosedürleri
uygulayarak elde etmiş ve gelecekte de bu ” kural” ve “yöntem ”
leri aynı
hassasiyette
uygulamaya devam ettiği sürece aynı başarıyı gelecekte de büyük
ölçüde elde
edebilecektir. Böyle felsefenin tam olarak uygulamaya geçirilmesi
de hiçbir zaman
mükemmel çalışmayı garanti etmemektedir. Yine de böyle sistem
uygulamaya
geçirildiğinde
hata oranlarında ve karşılaşılan sorunlarda çok büyük miktarlarda
azalma meydana
gelmektedir. Bir kuruluş değerlendirmeye tabi tutulabilmesi için
belirli
sistemlere sahip
olmalıdır. Kuruluşun sahip olduğu sistemlere bakarak bunların
hangi durumlarda
nasıl
sonuçlar üreteceğini tahmin etmek mümkündür.
ISO 9000 BELGESİ SİSTEMİ Büyük müşteriler tedarikçilerinin tesislerini ziyaret edip
sistemlerini ve prosedürlerini değerlendirerek kendileri için
daha fazla
güvence
sağlamaya
başlamışlardır. Bu tip ziyaretler zaman içerisinde resmiyet
kazanmış ve ISO 9000 BELGESİ
SİSTEMİ
KALİTE
sistem DENETİMİ
adını almıştır.
KALİTE Güvence ıso 9001 danışmanlığı hiçbir zaman çalışanların
inisiyatifini
ortadan
kaldırmayı amaçlamamaktadır. KALİTE sistemleri genelde
etkin bir
şekilde takip
edilmeyen
ve kuruluş yönetimi tarafından kontrol altında tutulması gereken
alanları tarif
etmektedir.
Örneğin, ISO 9001 KALİTE sistemleri hiçbir zaman
yaratıcılık,
yeniklikçilik,
bilgi birikimi
v.b.
alanlarda ne yapılması gerektiğini tarif etmemektedir.
3.3 KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ
Ürün ve hizmet satın alanların gözünde kuşkusuz en önemli konu,
KALİTE
yani ihtiyaç ve
beklentilerin karşılanıp karşılanmayacağıdır. Ürün ya da hizmetin
doğrudan
zanaatkâr
tarafından sunulması durumunda, müşteri ve tedarikçi arasında
yakın bir ilişki
kurulmaktadır.
Müşteri, istediği ürün ya da hizmeti doğrudan zanaatkâra
bildirmekte,
zanaatkârda bu
isteklere göre tasarım ve imalat yapmakta ve tedarikçileriyle
doğrudan kendisi
irtibat
kurmaktadır. Bu durumda KALİTE yi tanımlamak ve kontrol
altında tutmak
son derece kolay
olmakta, herhangi bir sorunla karşılaşıldığında müşteri ile
zanaatkâr
doğrudan
birbirleriyle
irtibata geçmektedir. Yapılan işin KALİTEsinden doğrudan
zanaatkâr
sorumlu
olduğundan,
istenen KALİTE seviyesini sağlayamadığında müşteri
kendisiyle
ilişkisini
kesmektedir.
Sanayi devrimi ile birlikte gelişen kitle üretimi içerisinde iş
görenler artık
işin bütünü
içerisinde
küçük bir parçayı yerine getirmeye başlamıştır. İş görenler
hiçbir zaman
müşteriler ve
tedarikçilerle ilişki kurmamakta ve kendi sorumlukları
kapsamındaki
işleri
yürütmektedir.
İşi
yapanlar artık şartnameleri, tedarikçileri, ekipmanları, eğitim
gereksinimlerini
v.b. kontrol
altında tutamaktadır. Nihai üründe bir sorun ortaya çıktığında
üretimde çalışan
iş görenlerin
bundan haberi olmamakta ve bu nedenle iş görenler KALİTEye
düşük düzeyde
bir
sorumluluk duymaktadır. İşletmelerde, yapılan işin doğruluğunun
iş yapılırken
işi yapan
tarafından kontrol edilmesi yerine, çoğunlukla hat sonunda
muayene yapan
bir kontrol
personeli kullanılmaktadır. Ancak en iyi kontrol personeli bile
hataların
%10–20’ sini
gözden
kaçırmaktadır. İş tamamlandıktan, yani ürün üzerine tüm değer
konulduktan
sonra hatalıları
ayıklamak son derece pahalı bir uygulamadır.
Geliştirilen ISO 9001 danışmanlık ve KALİTE kontrol
teorisine göre,
istatistiksel
olarak
belirlenmiş aşamalarda çeşitli örnekler alınmakta ve sonuçlar
üretime geri
bildirilmekte,
bu
sayede sürecin gelişimi sağlanmaktadır. Ancak bu yaklaşım,
sorunların
tekrarını
önlemek
yerine olmuş sorunları ortadan kaldırmaya yaradığı için KALİTEyi
yine garanti
altına
almamaktadır.
KALİTE kontrol;ISO 9001 ‘ de aşağıdaki şekilde tanımlanmaktadır:
KALİTE
yönetiminin,
KALİTE şartlarının yerine getirilmesine odaklanmış bir parçası” ıso
9001 danışmanlık
ankara
firmaları Ancak bu yaklaşım, çok daha verimli bir yaklaşım olan
sorunların
tekrarını
engellemek yerine, olmuş sorunları ortadan kaldırmaya yaradığı
için KALİTEyi
garanti altına
almamaktadır. 1950’li yıllarda gerçekleştirilen uzay, savunma ve
nükleer santral
projeleri
sırasında geleneksel KALİTE kontrol uygulamaları ile
başarılı
sonuçlar elde
edilemeyeceği
anlaşılmıştır. Uzun bir araştırma, tasarım ve imalat sürecinin
sonunda elde
edilen ürünlerin
gereksinimleri karşılayıp karşılayamadığının kontrolünün kabul
edilemeyecek
derecede
verimsiz olduğu ve çoğu zaman ekonomik olmadığı görülmüştür.
Vanguard projesi
sırasında
(Amerikanın uzaya ilk çıkan ülke olma çalışmaları),çok sıkı
muayene ve
testlerden
geçirilmelerine rağmen birçok roketin düşmesi, bu konunun
aydınlanmasını
sağlamıştır.
Yönetim düşüncesinde bir adım ileri gidildiğinde teknik
problemler olan
malzeme,
tasarım,
imalat, ekipman, işçilik, eğitim, davranış, prosedür ve gözetim
eksikliklerinin
problemler için
temel olmadığı, ortaya çıkan sorunların yönetim hatalarından
kaynaklandığı
belirlenmiştir.
Son zamanda yapılan çalışmalarda hataların %95 inin nedeninin bir
takım yönetim
hataları
olduğu tespit edilmiştir. Bu husus özel sektör için olduğu gibi
kamu sektörü
içinde
geçerlidir.
KALİTE sistemleri 1950 ‘li yılların sonlarında ortaya çıkmış ve 1960’lı
yıllara
yaygınlaşmıştır.
KALİTE sistemleri genel olarak yöneticilerin hangi noktalarda hata
yapabileceğini
tarif
etmektedir. İlerleyen yıllarda birçok ülkede birçok sektör
çeşitli
KALİTE
sistem
standartları
geliştirmiştir. Burada dikkat çekici konu, bu standartların
birbirine çok
yakın
olmalarıdır.
Yani
yönetilen konu ne olursa olsun yöneticilerin çektiği sıkıntılar
birbirlerine
büyük benzerlik
göstermektedir. 1987 yılında tüm standartları bir araya getirerek
ortak bir
standart
yayınlamak için gerekli işbirliği ortamı oluşmuş ve bu
standartlar
yıllar
içerisinde
uluslar arası
standartlar serisi olarak gelişmiş ve İngiltere’de BS EN ISO
9001 serisi
olarak
yayınlanmıştır.
KALİTE sistem standartlarının temel amacı problemlerin oluşmasını
engellemektir.
Ancak
gerçek hayatta kusursuz ürünler üretmek mümkün olmadığı için,
hatalı ürün ve
hizmetleri
tespit etmek için belirli seviyede kontrol işlemlerine gerek
duyulmaktadır.
Özellikle;ISO
9001
standardında başta olmak üzere KALİTE sistem
standartlarındaki
önemli
konulardan
birisi
geri besleme ve sistem düzenlemesidir. Bu fikirlerden yola
çıkarak, Toplam
KALİTE
Yöntemi
ve EFQM Mükemmellik Modeli gibi daha ileri KALİTE
iyileştirme
teknikleri
geliştirilmiştir.
ISO
9001’de KALİTE iyileştirme aşağıdaki şekilde tanımlanmaktadır:
Şartların yerine
getirilmesi
yeteneğini artırmak için tekrar edilen faaliyettir KALİTE
Yönetim Sistemi
ürün veya hizmet
standardı değil bir şirketin KALİTEli yönetimi için genel
şartları
açıklayan
standartlar
serisidir.
ISO 9001:2000 ve ISO 9004 Standartlarında yer alan terim ve
tariflerin
tanımlamasını
yapmaktadır.
ISO 9001:2000
KALİTE | 
